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Ab diesem Moment ist PayPal unmittelbar beteiligt und wird auf Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Entscheidung treffen.

Wenn es Probleme gibt, können Käufer über ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank eine bereits geleistete Zahlung zurückrufen.

Dabei veranlasst der Käufer über seine Bank oder seinen Kreditkartenanbieter eine Rücklastschrift oder eine Rückbuchung, ohne den Verkäufer mit einzubeziehen.

Wenn ein Käufer dennoch ein Problem meldet oder eine Rückbuchung veranlasst, erfahren Sie hier, was Sie tun können:.

In den meisten Fällen kann ein gemeldetes Problem einfach dadurch gelöst werden, dass Käufer und Verkäufer miteinander sprechen.

Viele Probleme entstehen infolge von Missverständnissen oder ganz einfachen menschlichen Fehlern. Danach behalten wir alle Zahlungen in Zusammenhang mit der Transaktion vorübergehend ein.

Antworten Sie zügig und machen Sie Vorschläge , wie das Problem gelöst werden kann. In den meisten Fällen ist es damit getan.

Einen durch einen Dritten ausgestellten Versandbeleg, eine Nachverfolgungsnummer oder eine unterzeichnete Empfangsbestätigung als Beleg für die Lieferung der Ware.

Einen Nachweis darüber, dass Sie einen Ersatz geliefert oder eine Rückzahlung veranlasst haben, wenn der Käufer die Ware zwar erhalten hat, es aber ein Problem mit der Ware gab.

Einen unterschriebenen Vertrag oder sonstigen Nachweis darüber, dass eine Dienstleitung erbracht wurde.

Wenn Sie einen digitalen Artikel verkauft haben, können wir einen Nachweis anfordern, aus dem hervorgeht, dass der Käufer Ihr Produkt heruntergeladen hat.

Zurück zum Verkäuferschutz. Holen Sie stets eigene Informationen ein und nehmen Sie, falls notwendig, professionelle Beratung in Anspruch.

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Wenn Sie dies akzeptieren, verwenden wir auch Cookies, um Werbung zu personalisieren. Cookie-Einstellungen ändern. Dazu hat er Tage Zeit.

Das passiert, wenn ein Artikel nicht versendet wurde oder deutlich von der Beschreibung abweicht. Per Mail informieren wir Sie über die Beschwerde.

Dort können Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt treten, um sich zu einigen. Dazu haben Sie 20 Tage Zeit. Kommt es zu keiner Einigung und der Käufer hat einen Käuferschutzantrag gestellt, haben Sie 10 Tage Zeit, alle dafür notwendigen Informationen bereitzustellen.

Zum Beispiel durch einen Versandnachweis. Je schneller Sie uns die Informationen zur Verfügung stellen, umso schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.

Dies kann maximal 30 Tagen dauern. Käufer mögen keine bösen Überraschungen. Reagieren Sie möglichst zeitnah auf Anfragen.

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Konto eröffnen. Unsere Reaktion auf das Coronavirus Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen in diesen schwierigen Zeiten mit Hilfsmittel, Unterstützung und Informationen zur Seite zu stehen.

Erfahren Sie, wie wir Unternehmen helfen. Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Bleiben Sie informiert mit unserem Newsroom. PayPal — für jeden eine gute Lösung Egal ob geschäftlich oder privat, mit PayPal kaufen und verkaufen Sie weltweit sicher und bequem.

Wenn Sie dies akzeptieren, verwenden wir auch Cookies, um Werbung zu personalisieren. Cookie-Einstellungen ändern. Lösungen für Konflikte, Käuferschutzfälle und Rückbuchungen finden Es kann immer mal wieder vorkommen, dass bei einer Bestellung Probleme auftreten.

Konflikte und Käuferschutzfälle Wenn ein Kunde einen Artikel bezahlt, diesen aber nicht erhält oder der Artikel wesentlich von der ursprünglichen Beschreibung abweicht, kann er das Problem in seinem PayPal-Konto unter "Konfliktlösungen" melden.

Rückbuchungen Wenn es Probleme gibt, können Käufer über ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank eine bereits geleistete Zahlung zurückrufen.

Probleme lösen In den meisten Fällen kann ein gemeldetes Problem einfach dadurch gelöst werden, dass Käufer und Verkäufer miteinander sprechen.

Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Kunden:. Guten Willen zeigen. Konstruktiv sein. Auf Lösungen konzentrieren. Langfristig denken.

Konflikte vorhersehen. Wenn Ihr Käuferschutzantrag berechtigt ist, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis sowie die Versandkosten zurück.

Die genauen Bedingungen für seinen Käuferschutz hat PayPal in seiner Käuferschutzrichtlinie niedergelegt.

Kaum ein Kunde wird diese Richtlinie genau studieren, insofern lohnt ein näherer Blick, was es mit dem Kundenschutz auf sich hat.

Kann der Verkäufer den Versand und die Zustellung nicht über eine Sendungsverfolgung nachweisen, wird der Fall unmittelbar zu Gunsten des Käufers entschieden, vgl.

Für kaufende Verbraucher ist das vorteilhaft, für verkaufende Privatleute ein beachtlicher Nachteil.

Wenn ein Käufer angibt, dass der Artikel beschädigt angekommen ist, fordern wir grundsätzlich Nachweise an, welche die Beanstandungen des Käufers bestätigen.

Das kann z. Bilder können wir als Nachweise nicht akzeptieren. Das bedeutet wohl: Wenn es hart auf hart kommt, ist der PayPal-Käuferschutz bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren zunächst einmal wenig wert.

Bei der Lieferung beschädigter Sachen geht dies zu Lasten des Käufers. Für Käufer bedeutet das: PayPal wird ihnen den Kaufpreis nach einem Widerruf zurückerstatten, wenn der Käufer den Versand nicht nachweisen kann oder sobald sie selbst nachweisen, dass sie den gekauften Artikel zurückgeschickt haben.

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